Política de reembolso
Última actualización: 24/09/24
En American Boots Colombia sas, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Condiciones Generales
1.1. Derecho de Retracto : De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho se aplica únicamente para ventas efectuadas mediante comercio electrónico, ventas telefónicas oa través de otros métodos no presenciales.
1.2. Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original.
1.3. Exclusiones : El derecho de retracto no se aplica en los siguientes casos:
- Productos de uso personal, íntimo o perecedero.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos que hayan sido personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda controlar.
2. Proceso de Devolución
2.1. Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo elctronico americanbootscolombia@gmail.com o número de 6013399922 dentro de los plazos establecidos.
2.2. Se debe proporcionar el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
2.3. Una vez aprobada la devolución, el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones en la siguiente dirección: Calle 70c # 44-03 sur Bogota . Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error por parte de American Boots, como el envío de productos defectuosos o incorrectos.
3. Reembolsos
3.1. Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con los requisitos de devolución, procederemos con el reembolso.
3.2. El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
3.3. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde otro medio.
3.4. En caso de que la compra se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de las políticas del banco emisor.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
4.1. Si el producto recibido está defectuoso o no coincide con lo solicitado, el cliente podrá optar por un cambio o reembolso sin costo adicional.
4.2. Para productos defectuosos, el cliente debe notificar a [Nombre de la Empresa] dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de recibir el producto. Luego de verificar el defecto, se procederá con la reposición o reembolso, según lo que el cliente prefiera.
5. Excepciones
5.1. No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos si el producto muestra señales de uso o si ha sido alterado de alguna manera.
5.2. Los productos en promoción o liquidación no están sujetos a devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: americanbootscolombia@gmail.com
- Teléfono: 6013399922
- Dirección: Clle 70c # 44 - 03 sur