Política de envío
En American Boots Colombia, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra ágil y segura. A continuación, te proporcionamos los detalles sobre nuestras políticas de envío para que tengas claridad en cuanto a tiempos, costos y condiciones.
1. Ámbito de Envío
1.1. Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia, incluyendo zonas rurales y ciudades principales.
1.2. No realizamos envíos internacionales en este momento. Las compras solo están disponibles para envíos dentro de Colombia.
2. Tiempos de Entrega
2.1. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Ciudades principales: 2-5 días hábiles.
- Zonas rurales o apartadas: 5- 8 días hábiles.
2.2. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como situaciones climáticas, bloqueos viales o retrasos por parte de la empresa transportadora.
2.3. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para rastrear tu envío.
3. Costos de Envío
3.1. El envío es gratuito a cualquier parte de Colombia.
3.2. Si el envio supera el valor estipulado por la empresa, el cliente asumira el valor adicional
3.3. Cualquier costo adicional relacionado con la entrega en zonas de difícil acceso será notificado previamente al cliente.
4. Despacho del Pedido
4.1. Los pedidos son procesados y despachados dentro de 1-2 días hábiles después de haber confirmado el pago. Durante promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría ser mayor.
4.2. Si un producto no está disponible al momento del despacho, te contactaremos para coordinar una nueva fecha de entrega o, si lo prefieres, realizar el reembolso correspondiente.
5. Entrega del Pedido
5.1. La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.
5.2. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega. En caso de que el segundo intento falle, el cliente deberá coordinar la recolección del pedido o asumir los costos de un nuevo envío.
5.3. Si el paquete muestra señales de manipulación indebida o está dañado, por favor no lo recibas y notifícanos de inmediato para tomar las medidas correspondientes.
6. Envíos Retrasados o Perdidos
6.1. En caso de que tu pedido se retrase más allá del tiempo estimado de entrega, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte para verificar el estado del envío.
6.2. Si el pedido se ha perdido durante el envío, iniciaremos una investigación con la empresa transportadora. Si se confirma la pérdida del paquete, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso del valor pagado.
7. Política de Cambio de Dirección
7.1. Si deseas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, debes notificarlo dentro de las primeras 24 horas. No podemos garantizar cambios en la dirección una vez el pedido haya sido despachado.
7.2. Los cambios en la dirección de entrega pueden generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.
8. Política de Envío por Error del Cliente
8.1. Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
8.2. En caso de que el cliente desee cancelar el pedido tras un error en la dirección, solo se reembolsará el valor del producto, menos los costos de envío.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de envío, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: americanbootscolombia@gmail.com
- Teléfono: +57 313 2943887
- WhatsApp: +57 313 2943887